Bestellungen und Versand
So funktioniert's
Hier findest du alle Informationen zu unseren Bestell- und Versandprozessen.
Unser Bestellprozess
Bestellung aufgeben
Wähle deine Lieblingskunstwerke aus und schließe deine Bestellung über unseren sicheren Checkout-Prozess ab.
Bestellbestätigung
Nach deiner Bestellung erhältst du umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Details.
Bearbeitung
Unser Team beginnt sofort mit der Bearbeitung deiner Bestellung. Bestellungen, die vor 14 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag gedruckt und in den Versandumlauf gebracht.
Versand
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link zur Verfolgung deiner Lieferung.
Lieferung
Dein Paket wird innerhalb von 2-3 Werktagen an die von dir angegebene Adresse geliefert. Du kannst den Status jederzeit über den Tracking-Link verfolgen.
Bearbeitungszeit
Bestellungen, die vor 14 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag gedruckt und in den Versandumlauf gebracht. Bestellungen nach 14 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Versandpartner
Wir versenden deine Bestellung innerhalb Deutschlands mit DHL oder UPS als versichertes Paket. Bei Verträgen mit Verbrauchern tragen wir in jedem Fall das Transportrisiko, unabhängig davon, ob die Ware versichert versendet wird oder nicht.
Versandkosten
Innerhalb Deutschlands ist der Standardversand kostenlos für alle Bestellungen. Weitere Informationen findest du auf unseren jeweiligen Produktseiten.
Lieferzeiten
Die Standardlieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 2 bis 3 Werktage. Lieferzeiten werden dir stets auf der Produktseite angezeigt, basierend auf dem Bestellzeitpunkt.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand deiner Bestellung erhältst du automatisch eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Über diesen Link kannst du den aktuellen Status deiner Sendung jederzeit verfolgen.
Falls du Fragen zum Status deiner Bestellung hast oder keine Versandbestätigung erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter support@thesecretgallery.de.
Häufig gestellte Fragen
Die Standardlieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 2 bis 3 Werktage nach Versand. Bestellungen, die vor 14 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet.
Ja, nach dem Versand erhältst du automatisch eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Über diesen Link kannst du den aktuellen Status deiner Sendung jederzeit verfolgen.
Wenn du bei der Lieferung nicht anwesend bist, wird DHL oder UPS versuchen, das Paket bei einem Nachbarn abzugeben oder in einer nahegelegenen Filiale zur Abholung hinterlegen. Du erhältst in diesem Fall eine Benachrichtigung mit weiteren Informationen.
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Lieferadresse ändern. Bitte kontaktiere dafür umgehend unseren Kundenservice unter support@thesecretgallery.de mit deiner Bestellnummer und der neuen Adresse.
Sollte dein Paket beschädigt ankommen, dokumentiere bitte den Schaden mit Fotos und kontaktiere umgehend unseren Kundenservice. Wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung kümmern und gegebenenfalls einen Ersatz versenden.